Tu información. Tus derechos.

Usamos tu consulta para entender tu solicitud, evaluar si podemos ayudarte, responderte y coordinar los siguientes pasos que solicites. También conservamos prueba de tu autorización, protegemos el formulario contra el abuso y cumplimos las obligaciones legales aplicables. Enviar una consulta no te suscribe a comunicaciones publicitarias ni autoriza la creación de perfiles publicitarios.

Esta política cubre este sitio corporativo. Las cuentas de Zendi, los inmuebles guardados, los documentos de verificación y los demás servicios de la plataforma requieren sus propios avisos y las autorizaciones correspondientes.

El formulario solicita nombre, correo electrónico, teléfono con indicativo de país, tema y mensaje. Estos campos son obligatorios para enviar una consulta en línea; el teléfono nos permite hacer seguimiento a tu solicitud. Conservamos el texto de la autorización, la versión de la política, el idioma y la referencia del envío junto con tu consulta.

No envíes documentos de identidad, datos bancarios, información de salud, datos biométricos ni otra información sensible por este formulario. Está dirigido a adultos y no solicita información de menores de edad. Si incluyes datos de otra persona, debes estar autorizado para compartirlos.

La casilla del formulario, desmarcada por defecto, solicita tu autorización previa para las finalidades de atención de consultas descritas. Puedes leer esta política antes de decidir. No consideramos el silencio ni la simple navegación como autorización para analítica identificable, grabación de sesiones o publicidad. Cualquier futura finalidad opcional de perfilamiento o publicidad requerirá una decisión independiente.

Nuestros proveedores de alojamiento y seguridad procesan información técnica de conexión, incluidas direcciones IP, para entregar el sitio y protegerlo del abuso. Cloudflare Turnstile verifica los envíos del formulario. No incluimos tu dirección IP ni tu historial de navegación en los correos de consulta. Recordamos el idioma que eliges en el almacenamiento del navegador y en una cookie de preferencia de idioma.

La analítica opcional permanece desactivada hasta que la autorices expresamente mediante “Entendido” en el aviso de analítica. Navegar, desplazarte por la página o dejar el aviso abierto no autoriza la analítica. La política está disponible antes de decidir. Cuando están habilitados, las cookies de analítica, los identificadores del navegador, las visitas, los parámetros de campañas, los sitios de origen y las interacciones nos ayudan a entender el uso del sitio, mejorar su facilidad de uso y resolver problemas. Los identificadores del navegador son seudónimos: la ausencia de un nombre no convierte en anónimo un historial que puede vincularse a una persona.

Usamos Google Analytics 4 después de tu autorización para medir visitas, sitios de origen, campañas e interacciones con el sitio. Utiliza cookies e identificadores del navegador; Google puede tratar esta información fuera de Colombia, incluidos los Estados Unidos. Nuestro sitio desactiva Google Signals y las señales de personalización publicitaria, deniega el almacenamiento publicitario y el uso publicitario de datos, y configura las cookies de analítica para que venzan a los 12 meses (365 días) sin renovación automática. No están habilitados Fullstory, el seguimiento de HubSpot ni la grabación de sesiones. No enviamos las respuestas del formulario de contacto a Google Analytics ni usamos su función User-ID para asociar visitas con tu identidad. La autorización para atender una consulta no autoriza por sí sola vincular el historial de navegación con tus datos de contacto; esa asociación requeriría una decisión independiente e informada antes de realizarse.

Google Analytics está configurado para conservar durante 14 meses los datos de usuarios y eventos sujetos a su ajuste de conservación. Este ajuste no se aplica a los informes agregados estándar. Si está habilitada la opción de restablecer la conservación de datos de usuario con cada nueva actividad, el plazo para un identificador de usuario comienza de nuevo con cada actividad. Este plazo es independiente de la duración de las cookies y de tu autorización guardada.

La autorización de analítica se recuerda hasta por 12 meses (365 días) o hasta que cambie la configuración o la política. Conservamos un registro con una referencia opaca, fecha y hora de la decisión, idioma, texto del aviso y versión de la política. El plazo propuesto para conservar esta prueba es de un año. El registro no contiene los datos de tu consulta, tu dirección IP ni tu historial de navegación. Puedes retirar la autorización en “Preferencias de analítica”, al pie de la página; esto detiene nuevas capturas en este navegador y abre esta política. Para solicitar la supresión de información ya recopilada o ejercer tus derechos entre dispositivos, escribe a privacy@arcoandino.co. Borrar el almacenamiento del navegador elimina la elección local, pero no elimina por sí solo registros anteriores de los proveedores.

Cloudflare presta servicios de alojamiento y protección del formulario; el proveedor previsto para el envío de correos es Resend. Nuestro proveedor de correo empresarial también procesa los mensajes que llegan al buzón. El personal autorizado y los proveedores contratados pueden acceder a la información únicamente en la medida necesaria para las finalidades descritas, bajo condiciones adecuadas de confidencialidad y seguridad.

Los proveedores pueden tratar información fuera de Colombia. Antes de utilizarlos, debemos establecer los contratos de transmisión aplicables y, cuando corresponda, las condiciones legales para las transferencias internacionales. No vendemos los datos de las consultas. Podemos entregar información cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

El plazo de conservación propuesto para consultas que no se conviertan en una relación con un cliente es de 12 meses después del último contacto significativo. Después eliminamos o anonimizamos irreversiblemente la información, salvo que una obligación legal documentada o una controversia exija conservarla por más tiempo. Los registros de clientes siguen los plazos aplicables a esa relación. Las pruebas de autorización se conservan mientras continúen el tratamiento y las obligaciones relacionadas.

El acceso se limita a personas autorizadas. Usamos conexiones cifradas, credenciales protegidas y controles contra el abuso del formulario. No envíes documentos confidenciales por este medio. Ningún servicio de Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Puedes solicitar conocer, acceder, actualizar o rectificar tu información, obtener prueba de la autorización y conocer el uso de tus datos. Puedes pedir su supresión o revocar la autorización, salvo que exista una obligación que exija conservarlos. Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo que corresponda ante nosotros.

Escribe a privacy@arcoandino.co o a la dirección física indicada arriba, a la atención de Mark Sullivan. Identifícate, describe tu solicitud e indica dónde podemos responderte. Podemos pedir información proporcional para verificar tu identidad o la facultad de actuar por otra persona. No envíes copias de documentos de identidad sin que hayamos acordado un canal seguro.

Atendemos las consultas de acceso a datos en un máximo de 10 días hábiles; una prórroga justificada puede añadir hasta 5 días hábiles. Los reclamos se atienden en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción, con una prórroga justificada de hasta 8 días hábiles. Si un reclamo está incompleto, solicitamos la información faltante dentro de los 5 días siguientes; tras dos meses sin recibirla, se puede entender desistido. Informamos los motivos de las demoras y la fecha prevista de respuesta.

Publicamos en esta página la fecha de entrada en vigencia y la versión, e informamos los cambios sustanciales a través del sitio. Si un cambio incorpora una finalidad que requiera nueva autorización, la solicitaremos antes de usar tus datos para esa finalidad. Las versiones en español e inglés describen las mismas prácticas. Contáctanos si encuentras alguna diferencia.